世界各地のＲ＆Ｄ部門の開発者と
直接会話して、問題解決していきます。

私の部署の主な業務は、無線機器をお客様へ納品後、問題が発生した時に復旧対応すること。問題は内容に応じて各担当エンジニアへ振り分けられ、問題復旧、原因解析、問題回避提案、お客様へ最終報告が作業内容となります。リモートで日本各地の状況を確認し、サポートが必要な時は世界各地のエンジニアを手配して対応することがあります。特に緊急性が高い場合は、スウェーデン、インド、クロアチア、ロシア等のグローバル拠点にいる開発担当者と直接話して解決していきます。このようにグローバル企業である強みを最大限に活かして、世界中のリソースを有効に活用できる。そんな柔軟な体制がエリクソンにはあります。

お客様の視点で仕事をしている実感。

前職は通信機器の設計/開発エンジニアでした。しかし、モノをつくることよりも、そのモノをいかに活用し、社会貢献できるかということに興味があり、転職しました。エリクソンはメーカーなのでプロダクト中心の考えなんだろうと思っていました。ところが入社してみたら違いました。何か問題が発生したときも、常にお客様へのビジネスインパクトという観点で仕事をする精神が根付いているんです。今はマネージャーという立場になり、入社した頃よりも広い視野で仕事をすることが求められるようになりました。常にお客様やその先のエンドユーザー様の視点に立ってトラブルシューティングにあたり、よりお客様からの信頼を得られるチームにしていきたいと思っています。